对顾客用心对员工贴心螳螂跌打

对顾客用心对员工贴心

访乌鲁木齐“满天星”店主邵志勇　　有着近十年历史的满天星花店是乌鲁木齐几家知名花店之一，位于乌鲁木齐最大的交通枢纽处。从一家默默无闻的小花店到现在集批发、零售、培训为一体的综合性大花店，老板邵志勇的聪明… 　　访乌鲁木齐“满天星”店主邵志勇　　有着近十年历史的满天星花店是乌鲁木齐几家知名花店之一，位于乌鲁木齐最大的交通枢纽处。从一家默默无闻的小花店到现在集批发、零售、培训为一体的综合性大花店，老板邵志勇的聪明才智体现得淋漓尽致。　　一张有特色的送花单　　“　　满天星每天都会承接很多花礼订单。在每份要配送的花礼上，满天星都会附有一张送花单。与别家花店不同的是，这张单子上除了常规的收花人地址、姓名之外，还配有一张花礼的彩色照片，旁边标明所用花材的品种及数量，收花人可以将花礼照片、实体以及下订单时网站上的该花礼图片对照。　　如果有客人要求加送别的礼物，如剃须刀等，邵志勇会在购买后把实物和发票也拍成照片，传给订花客户，手续费另收，不会像有的花店赚取礼品差价，价格透明，让顾客放心。　　邵志勇说，花店采用配图的配送单已经好几年了，当时虽然彩色打印机成本很高，但就是这张简单的照片让配送单与众不同，给顾客留下的印象很深。配送单一式三联，并留下花店的联系方式，花店一份留底，订花人和收花人各一份。正是这样的细心和信誉，让满天星在淘宝网店上仅仅3个月就迅速超越同行成为信誉度最高、交易额最大的网店。下一步，邵志勇准备开通国外顾客在国外订花也能刷卡的业务，让服务更方便快捷。　　一颗体贴员工的心　　“　　现在，满天星在库尔勒、和田、米泉、沙湾等地开有4家加盟店。对于加盟店，满天星不仅在选址和经营上进行指导，而且还免费对其员工培训，不计次数和人数。　　有几个跟随自己六七年的老员工，想要自己开花店但又不愿意去乌鲁木齐之外的城市，邵志勇为了回报这些老员工，就与当地的一些超市谈判并达成协议，在超市设立卖花区域，让这些老员工去经营，其利润分配方法为超市抽取10%，邵志勇只抽取4%，剩下的归员工所有，其收入比在店里工作的时候要好的多，平均每个月五六千元，在节假日，有时候一天的销售额就达上万元，员工很满意。　　邵志勇还鼓励员工参加行业里的一些活动，在花集网组织的“送花西施”的评比中，邵志勇组织自己店里的员工去影楼拍照，然后参加评选，最终店里的一个维族员工获得了此次评比的第一名。邵志勇说，虽然这样的活动看起来没有什么商业效应，但爱美是女孩子的天性，让她们参加这样的活动对于促进工作积极性有很大的作用。　　行业要有希望，就要有更多的人参与进来。邵志勇还和新疆职业大学联合进行花艺培训，并主动和学校商量，将初级插花培训的费用从800元降到了600元。虽然自己的提成少了，但有越来越多的人前来咨询，并且入门后大部分都会报名中高级插花班的学习，这也是满天星很好的人才来源。　　“　　“　　“　　“　　“　　“　　“　　“　　“　　“　　“　　“　　“　　;&&　　;&&满天星店面外观。　　;&&　　佳汇　　;&&　　供图

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